بيئة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية خلال الآونة الأخيرة، لذا لا يكفي أمام أصحاب المتاجر جذب الزوار فقط، بل يجب تحويلهم إلى عملاء دائمين، ورغم تطبيق استراتيجيات تسويقية ناجحة وعملية دفع سلسة، إلا أن العديد من العملاء يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم، وفي مقالنا هذا نستعرض كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق وإغلاق المبيعات 2024
أسباب التخلي عن سلة التسوق
هناك أسباب تدفع العملاء إلى التخلي عن سلة التسوق وهو ما يؤدي إلى إغلاق وقلة المبيعات، ونوضح لكم أبرزها فيما يلي:
إجبار العملاء على إنشاء الحساب القسري
من أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق هو إجبار العملاء والمستخدمين على إنشاء حساب لإتمام طلبهم، وهو ما يصيب مجموعة منهم بالقلق؛ بشأن توفير بياناتهم على الإنترنت، فعلى الرغم من أن هذه الخطوة تساعد تجار التجزئة على إعادة استهداف البريد الإلكتروني مرة ثانية، إلا أنها تبعد العميل عن سلة التسوق.
خيارات دفع معقدة
يتخلى العملاء عن سلة التسوق في حال لم يجدوا طريقة الدفع المفضلة أو المناسبة لهم، لذا إذا كانت خيارات الدفع قليلة أو معقدة في المتجر، فهذا سبب كافٍ للتخلي عن التسوق والتراجع عن إتمام عملية الشراء ومن ثم إبعاد عملائك المحتملين عن الشراء.
المشاكل الفنية
تدفع المشاكل الفنية والخلل في المتجر الإلكتروني إلى تحفيز العملاء على التخلي عن سلة التسوق، كما أن هذا الخطأ قاتل للمبيعات؛ لأن العميل يفضل الشراء من المنافسين بدلاً من التعامل مع الصفحات البطيئة.
بطء عملية التسليم
من الأسباب الأكثر شيوعاً للتخلي عن سلة التسوق هو بطء عملية التسليم أو عدم توفر المنتجات المفضلة في المتجر من الأساس، لذا إذا كان وقت التسليم أطول من المعتاد أو خيار التسليم غير متوفر في المتجر، سوف يجعل العميل يتخلى عن المنتجات داخل السلة ويتسوق من المنافس الذي يقدم له خيارات تسليم أسهل وأسرع.
الرسوم الخفية / الإضافية
تؤدي الرسوم المخفية أو الإضافية إلى تخلي العملاء عن سلة التسوق وإنهاء عملية الشراء فوراً، وتكون مثل رسوم التوصيل والشحن أو الرسوم الإضافية أو إدارية، لذا بمجرد أن يطلع العميل على الرسوم المطالب بدفعها في النهاية يغادر المتجر، ويتجه إلى التسوق من متجر مباشر لا يتطلب منه دفع رسوم إضافية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعرض بعض المتاجر الإلكترونية سياساتهم في إرجاع العناصر أو الاسترداد وتفاصيل الضمان بعدما يضيف العميل منتجاته في سلة التسوق، لذا إذا كانت سياسة الاستبدال غير واضحة أو مفهومة سوف يتخلى العميل عن التسوق والذهاب إلى متجر يقدم له المرونة في الاستبدال أكثر.
مقارنة الاسعار
في الأغلب يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بعد رؤية العروض والأسعار الخاصة بك والتي تكون غير مقنعة بالنسبة لهم أو وجدوا أسعاراً أقل منها لدى أحد منافسيك، لذا يجب مراجعة أسعار المتجر بصفة دورية وتعديلها بما يتناسب مع جمهورك المستهدف.
أهم الطرق والنصائح لتقليل التخلي عن سلة التسوق
يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية تفادي التخلي عن سلة التسوق ومن ثم زيادة المبيعات مرة أخرى، وذلك من خلال عدد من النصائح التي يتم تطبيقها في المتجر، وهي:
تجنب حواجز تسجيل الدخول لتقليل التخلي عن سلة التسوق
على الرغم من أن إنشاء حساب لعملائك أمر هام إلا أنه يمنعهم من إكمال عملية الشراء لذا لحل وتقليل التخلي عن سلة التسوق يجب تجنب حواجز تسجيل الدخول واستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي من خلال Google أو Facebook لأنه يكون أسهل من إنشاء حساب جديد.
تحسين أداء المتجر
إذا كان السبب الرئيسي وراء تخلي العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم هو البطء العام في المتجر والخلل، يمكن تصحيح الأمر عبر اختبار سرعة وأداء الصفحة بصفة دورية والتعرف على العقبات التي تواجه العملاء خلال تسوقهم لتفادي خروجهم دون إتمام التسوق.
إضافة دعم مباشر
إضافة دعم وخدمة عملاء مباشرة في المتجر الإلكتروني له شأن كبير في تقليل التخلي عن سلة التسوق، وذلك لاستقبال استفسارات وتساؤلات العملاء والإجابة عليها ومساعدتهم على حل مشكلاتهم وهو ما يحسّن تجربتهم بصفة عامة.
اجعل عمليات الدفع سهلة
إذا كانت عمليات الدفع في متجرك معقدة وغير سهلة سيؤدي إلى نفور العملاء وخروجهم لذا يجب أن تجعل عمليات الدفع والشراء سهلة وآمنة وإضافة خيارات متنوعة من الدفع مثل بطاقة الائتمان وPayPal والعملات المشفرة وغيرها.
الوضوح بشأن التكاليف
يجب أن يتخلص تجار التجزئة من التكاليف الإضافية أو يفضل عرض الرسوم الإضافية في المقدمة دوماً، وتوضيح رسوم التسليم باختلاف الموقع الجغرافي، وذلك لتجنب خروج العميل من المتجر.
تقديم عروض وخصومات قوية
تقديم خصم على إجمالي سلة التسوق بأكملها وهو ما يحفّز العميل على إكمال الشراء، والذي يمكن أن يكون مبلغ ثابت أو كود خصم متغير، ويمكن تطبيق الشحن المجاني لفترة محدودة لتشجيع زيادة المبيعات في المتجر.
إضافة تقييم العملاء لتقليل التخلي عن سلة التسوق
الاستفادة من الدليل الاجتماعي يمكن أن يؤثر نفسياً على سلوك العملاء وتعزيز معدلات التحويل، لذا سيكون من المفيد أن تضيف تقييمات العملاء بشكل بارز على صفحة منتجك، مما يعزز ثقة العملاء بك ومن ثم اتخاذ قرار الشراء من المتجر.
بمجرد تطبيق نصائح تقليل التخلي عن سلة التسوق، يمكن أن تحقق خطوات كبيرة نحو زيادة المبيعات وتحسين معدل تحويل زوار متجرك إلى عملاء دائمين.
في ختام المقال، من الضروري أن نتذكر أن تقليل التخلي عن سلة التسوق يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء وتقديم تجربة تسوق سلسة وجذابة. باستخدام الاستراتيجيات الموضحة، يمكن للشركات تحسين معدلات الإغلاق وتعزيز ولاء العملاء. استثمر في أدوات التحليل والتقنيات الجديدة لتحقيق نتائج ملحوظة في المبيعات. بالتأكيد، ستحقق هذه الجهود تحسنًا كبيرًا في الأداء التجاري في عام 2024 وما بعده.
لا تترك نجاحك للمصادفة! مع خدمات جاوز، نساعدك في تصميم استراتيجيات متكاملة لزيادة العملاء والمبيعات. تواصل معنا الآن!
