تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول تحولاً جذرياً في طريقة التسويق والتفاعل مع الأسواق الرقمية تحديداً مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية والتطبيقات المبتكرة وهو ما جعل تجربة التسويق أكثر سهولة ومرونة من أي وقت مضى، وفي مقالنا هذا نوضح التجارة عبر الهاتف المحمول: أمثلة واتجاهات التجارة الإلكترونية 2024.
ما هي التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؟
التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أو التجارة المتنقلة كما تُعرف في بعض الأوساط؛ هي عملية بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، كما أنها جزء من التجارة الإلكترونية إذ تقوم على نفس أسسها من حيث بيع المنتجات وتسويق الإعلانات وعمليات الدفع والشراء ولكن كل ما يختلف فيها هو الطريقة التي يتم اعتمادها.
أمثلة عن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول
يوجد مجموعة من أمثلة استخدام التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول وهي في صناعات معينة مثل:
- الخدمات المالية: تتم المعاملات المالية المصرفية والسمسرة عبر الأجهزة المحمولة.
- الإتصالات: تستخدم الأجهزة المحمولة للقيام بمراجعة الحسابات ودفع الفواتير.
- الخدمات والتجزئة: من خلال الهواتف المحمولة يقوم بدفع قيمة الطلبات من خلال المتاجر عبر الإنترنت.
أشكال التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة
تتنوع أشكال التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة، مما يتيح للمستخدمين تجربة تسوق مريحة وسلسة في أي وقت وأي مكان.
تطبيقات التسويق:
تسمح تطبيقات التسويق للمستخدمين إجراء عمليات الشراء بسهولة من خلال هواتفهم المحمولة، وأكبر مثال على تطبيقات التسويق هو تطبيق “أمازون” والذي يمكن العملاء من اختيار المنتجات المطلوبة وإكمال عملية الشراء بخطوات بسيطة وسهلة.
تطبيقات المحافظ الرقمية:
تصنف تطبيقات المحافظ الرقمية أو تطبيقات المدفوعات من الأشكال والطرق الحديثة التي تتيح للعملاء إجراء عمليات الدفع الإلكتروني بسهولة ويسر، سواء لشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، وذلك باستخدام تطبيقات معينة.
كما تمكن تطبيقات المحافظ الرقمية للمستخدمين دفع قيمة المنتجات وذلك دون الحاجة لاستخدام البطاقات البنكية أو البيانات المصرفية الخاصة.
تطبيقات الخدمات المصرفية:
تُعرف تطبيقات الخدمات المصرفية بأنها أحدث أشكال التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، وتسمح لعملائها إجراء أي معاملات مصرفية مثل استقبال وتحويل الأموال من خلال ضغطة زر واحدة وذلك عبر التطبيقات التي يتم إنشاؤها تحديداً لهذا الغرض.
اتجاهات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 2024
تشهد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول تطورًا سريعًا ومستمرًا، ومع دخولنا عام 2024، تظهر عدة اتجاهات تساهم في تشكيل مستقبل هذا المجال، إليك الاتجاهات:
أولاً: التسويق الصوتي
التجارة الصوتية من أهم اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول، إذ يظهر كطريقة جديدة ملائمة للعملاء وذلك لتصفح المنتجات وشرائها عبر الإنترنت، وعلى الرغم أنها لا تزال جزءًا صغيراً إلا أنها ستحتاج إلى تحسين تجربة العملاء خلال البحث عن المنتجات.
كما يوجد مجموعة من الاتجاهات الرئيسية في التسويق الصوتي مثل:
- البحث الصوتي عن المنتج؛ إذ إن كثير من الأشخاص يستخدمون الأوامر الصوتية يومياً ويفضلون الاستفسار بالصوت بدلاً من الكتابة، ويتطلب ذلك تحسين بيانات ومحتوى وصورة المنتج حتى يظهر للمستهلكين في البحث الصوتي.
- التجارة التحادثية: في 2024، ستتولى روبوتات الدردشة والمساعدون الصوتيون المزيد من عمليات التصفح والشراء، مما يتطلب واجهات محادثة لتوجيه العملاء جيداً، مثل سيفورا تستخدم مساعدًا افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي.
- المدفوعات الصوتية: وهي عمليات الدفع عبر الصوت، المتاحة عبر منصات مثل Amazon Pay وGoogle Pay وApple Pay، ويمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه بضمان أن طرق الدفع الخاصة بك تدعم التفويض الصوتي.
ثانياً: الواقع الافتراضي
تتيح تقنيات الواقع المعزز للمستخدمين تجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء، مما يعزز من قرار الشراء ويساعد في تقليل معدلات الإرجاع، ويتم ذلك من خلال كاميرا الهاتف المحمول، وتبنت عدد من العلامات التجارية هذا الاتجاه مثل زارا واديداس ونايكي، وتسمح هذه التقنيات للعملاء تجربة ارتداء الملابس افتراضياً قبل اتخاذ قرار الشراء.
ثالثاً: التسويق الاجتماعي
تتيح منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook إمكانية شراء المنتجات مباشرة من المنشورات والإعلانات، مما يعزز من تجربة التسوق الاجتماعي.
رابعاً: أنظمة الدفع المتقدمة
تتقدم أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول بسرعة، مما يعزز من الأمان والملاءمة في تجربة الدفع، وسوف تشهد تطور كبير في بعض الجوانب مثل:
- المصادقة البيومترية: ستصبح طرق المصادقة مثل التعرف على الوجه وبصمات الأصابع شائعة، مما يتيح للمستخدمين إتمام المدفوعات بسهولة وأمان عبر أجهزتهم الرقمية.
- الدفع بدون تلامس: ستزداد شعبية الدفع عبر النقر باستخدام تقنية NFC، مما يسمح بالدفع بسرعة ودون الحاجة لتمرير البطاقة، مع فوائد إضافية تتعلق بالنظافة والأمان.
- المدفوعات غير المرئية: ستصبح المدفوعات غير المرئية أكثر شيوعًا، حيث تستخدم تقنيات الاستشعار والقياسات الحيوية لتسهيل الدفع بشكل غير ملحوظ في الخلفية. شركات مثل أوبر وأمازون وستانبكس تتصدر في تطبيق هذه التقنية، مما يوفر تجربة دفع مريحة وآمنة.
خامساً: التخصيص المتقدم
خلال هذا الاتجاه يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستخدمين وتقديم تجارب تسوق مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل مما يحسن من تجربة العملاء ويساعدهم على اتخاذ قرارات صائبة قبل الشراء.
تعدُ هذه الاتجاهات لمحة عن كيفية تطور التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2024 وهو ما يفتح آفاق جديدة للشركات والعلامات التجارية لتعزيز تواجدها الرقمي ومن ثم تقديم تجربة تسوق مبتكرة ومريحة للعملاء.
في الختام، تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول محورًا رئيسيًا لنمو التجارة الإلكترونية في عام 2024. من خلال الاستفادة من الأمثلة الناجحة والاتجاهات الحديثة، يمكن للعلامات التجارية تحسين استراتيجياتها وتعزيز تجربة العملاء. إن استثمار الوقت والموارد في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وتجربة المستخدم سيؤدي بلا شك إلى زيادة المبيعات وتحقيق نتائج إيجابية. في ظل استمرار تطور التكنولوجيا، يجب على الشركات أن تبقى مرنة ومستعدة لتكييف استراتيجياتها لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة.
هل ترغب في تحقيق نجاح باهر في تجارتك الإلكترونية؟ جاوز هنا لتقديم استراتيجيات تسويق فعّالة تساعدك في زيادة العملاء والمبيعات. اتصل بنا اليوم!
