تعدُ تجربة المستخدم UX عنصراً حاسماً في نجاح أي منصة أو تطبيق، ومع التطور التكنولوجي السريع والتغير في سلوك المستهلكين أصبح من الضروري تبني استراتيجيات تصميم مبتكرة ومتقدمة مع الاعتماد على أفضل الممارسات التي تضمن تجربة مستخدم ممتازة، وفي مقالنا هذا نستعرض تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية: استراتيجيات التصميم وأفضل الممارسات لعام 2024.
أهمية تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية
تؤثر تجربة المستخدم بشكل مباشر على معدلات التحويلات والرضا العام للعملاء، لذا كلما كانت تجربة التسوق أكثر سهولة وراحة كلما زادت احتمالية إتمام العملاء لعمليات الشراء ومن ثم العودة إلى التسوق مرة أخرى.
كما أن تجربة المستخدم تعدُ عاملاً رئيسياً في بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية؛ لأن العملاء الذي يستمتعون بتجربة سلسة وسهلة الاستخدام يكونون أكثر استعداداً للتوصية بالمتجر لأصدقائهم وهو ما ينمي قاعدة العملاء المتجر الإلكتروني.
استراتيجيات تصميم تجربة المستخدم
تحسين تجربة المستخدم يتطلب مجموعة من الاستراتيجيات والتي تهدف إلى تحسين تفاعل المستخدمين مع المنتجات أو الخدمات، وفيما يلي استراتيجيات تصميم الـ UX لعام 2024:
أولاً: التصميم المتجاوب
نظراً للتطور التكنولوجي السريع في الآونة الأخيرة لابدّ أن تكون مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية متجاوبة بل وتعمل مثالي على جميع الأجهزة بما فيها الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
ويشمل التصميم المتجاوب أن تكون جميع العناصر على الصفحة مثل الصور والنصوص والأزرار قابلة للتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة دون فقدان الجودة أو الوظائف الأساسية، ويهدف التصميم المتجاوب إلى تحسين تصنيف المتجر على محرك البحث؛ لأن محركات البحث مثل Google تفضل المواقع المتجاوبة، مما يؤدي إلى تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث.
ثانياً: تصميم واجهة مستخدم بسيطة
تعتبر واجهة المستخدم البسيطة من أساسيات تصميم تجربة المستخدم الممتازة، لذا يجب أن يكون التنقل في الموقع أو التطبيق أمر سهل على العملاء وبديهي حيث يسهل عليهم عملية العثور على المنتجات التي يبحثون عنها ومن ثم إتمام عملية الشراء.
ويجب أن تشمل واجهة المستخدم جميع العناصر المرئية مثل الأزرار والقوائم والأيقونات والنصوص ولابدّ أن تكون مصممة بطريقة جذابة وسهلة الاستخدام لتسهيل التفاعل مع الموقع وتحسين تجربة المستخدم، وكلما كان تصميم واجهة المستخدم سهلاً وسلس يعزز الهوية التجارية ويخلق انطباعاً إيجابياً لدى الزوار.
رابعاً: تحسين صفحات المنتجات
صفحات المنتجات هي قلب المتجر الإلكتروني، وهي المسئولة عن زيادة معدلات التحويل، ويتم خلال تحسينها على اختيار الصور ذات الجودة العالية؛ لأنها تعمل على جذب العملاء وتقدم رؤية واضحة للمنتج وتساعده على اتخاذ قرار الشراء، بالإضافة إلى استخدام الصور التفاعلية مثل الصور القابلة للتكبير والفيديوهات.
ويشتمل تحسين صفحات المنتجات على الاعتماد على الوصف الواضح والمفصل مثل وصف العناصر الأساسية للمنتج (الفوائد، الاستخدامات، المواد المصنعة)، ويرجى الكتابة بلغة بسيطة وجذابة تساعد العميل على فهم مميزات المنتج بسهولة.
خامساً: تحسين سرعة وأداء الموقع
تعتبر سرعة تحميل الموقع عاملاً حاسماً في تجربة المستخدم ومعدل التحويل، كما أن المواقع البطيئة تؤدي إلى ارتفاع معدلات الخروج منها ومن ثم فقدان العملاء المحتملين، لذا في عام 2024 يجب على مواقع التجارة الإلكترونية التركيز على تحسين سرعة التحميل من خلال تقليل حجم الصور واستخدام تقنيات التخزين المؤقت.
أفضل الممارسات لتجربة المستخدم 2024
هناك مجموعة من الممارسات لتحسين تجربة المستخدم في عام 2024 والتي تعتمد على طرق مبتكرة ومتقدمة، وهي:
التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي
بات التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي أمراً شائعاً خلال 2024، إذ يمكن للأنظمة الذكية تحليل تجربة المستخدمين ومن ثم تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم الأخيرة التي تم رصدها، كما أن هذه التوصيات تعزز من رضا العميل وتزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء.
تقنيات وإمكانيات الواقع المعززّ
تقنيات الواقع المعزز والاعتماد عليها من أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم عام 2024، وذلك لأنها تقدم تجربة تسوق تفاعلية ومبتكرة، إذ يمكن للعملاء استخدام هذه التقنيات لتمكينهم من تجربة ومشاهدة المنتج في العالم الافتراضي قبل اتخاذ قرار الشراء على سبيل المثال تجربة وضع الأثاث في المنزل أو قياس الملابس الجديدة افتراضياً وتقلل هذه التقنيات من معدلات الإسترجاع.
تحسين بوابات الدفع
تعتبر عمليات وبوابات الدفع السهلة والآمنة جزءًا أساسياً من تحسين تجربة المستخدم في عام 2024، لذا يجب على المواقع الإلكترونية في المستقبل تبني طرق دفع جديدة وآمنة مثل المحافظ الرقمية وتقنيات التعرف البيومتري والذي يتم عن طريق بصمات الأصابع والتعرف على الوجه؛ لأن هذه التقنيات تكون أكثر أماناً وراحة أمام العملاء.
في النهاية، تعد تجربة المستخدم عنصرًا حاسمًا في نجاح التجارة الإلكترونية في عام 2024. من خلال تطبيق استراتيجيات التصميم الفعالة وأفضل الممارسات، يمكنك تحسين تجربة التسوق وتعزيز رضا العملاء. تأكد من أن تصميم موقعك يتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام، وقدم محتوى جذابًا يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة. مع استمرار تطور توقعات العملاء، يجب على الشركات أن تبقى مرنة ومبتكرة في تحسين تجربة المستخدم، مما سيؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وولاء العملاء على المدى الطويل.
اجعل علامتك التجارية تتألق! مع جاوز، نقدم لك استراتيجيات تسويق مخصصة تضمن زيادة العملاء والمبيعات. احجز استشارتك المجانية الآن!
